Carta dei servizi e standard di qualità

(ex Art.32 c.1 D.Lgs.33/2013 e ss.mm.ii.)
Ufficio Relazioni con il Pubblico

In seguito alla legge regionale di riordino del servizio sanitario n. 19/2022, che ha soppresso l’Azienda ospedaliera Ospedali Riuniti Marche Nord e l’Area Vasta 1 – ASUR, entrambe incorporate nell’Azienda Sanitaria Territoriale Pesaro Urbino (PU), l’aggiornamento della nuova Carta dei Servizi avviene nel rispetto del Decreto legge 12 maggio 1995, n.163, convertito dalla legge 11 luglio 1995, n.273, e dello schema proposto dal DPCM del 19 maggio 1995.

Immagine generica a fumetto con attività ospedaliere

La Carta dei Servizi è la pubblicazione che raccoglie le informazioni sull’attività svolta, sui servizi erogati, sugli impegni, sui programmi e sui diritti dei cittadini. Essere informato correttamente permette una scelta consapevole e la Carta dei Servizi rappresenta uno degli strumenti per affermare la centralità delle persone nel Sistema sanitario. Il documento, ancor prima di essere uno strumento meramente informativo, nasce dalla volontà dell’azienda di migliorare il rapporto con il cittadino, promuovere il benessere della persona e soddisfare il bisogno di salute nel rispetto dell’integrità fisica e psichica.

Le principali informazioni sull’Azienda Sanitaria Territoriale Pesaro Urbino

Finalità e caratteristiche dell’Azienda Sanitaria Territoriale Pesaro e Urbino
Prestazioni offerte (Guide ai servizi Ex Asur Av1, Guide ai servizi Ex Ospedali Riuniti Marche Nord)
Modalità di accesso alle prestazioni
Gestione Tempi di Attesa
Modalità e indicazioni di accoglimento e permanenza degli utenti
Modalità di pagamento e accettazione al ricovero o alla prestazione ambulatoriale
Modalità e tempi di accesso alla documentazione sanitaria e amministrativa (Cartella clinica, Certificato di ricovero, Copia del verbale di Pronto soccorso e altri documenti, Copia esami di laboratorio o di diagnostica, Accesso a documenti, dati e informazioni)
Organizzazione e buone norme della vita comunitaria (Guida al Ricovero, Guida alle prestazioni ambulatoriali)
Modalità di coordinamento con la rete dei servizi e delle risorse del territorio
Tutela della privacy
Standard di qualità dei servizi (Ex Asur Av 1, Ex Ospedali Riuniti Marche Nord)
Modalità di presentazione delle segnalazioni
Diritti e doveri di pazienti e familiari

In attesa dell’adozione definitiva del nuovo Atto aziendale, si riportano le informazioni afferenti l’ex azienda Ospedali Riuniti Marche Nord e Ex Area Vasta 1, declinate in forma digitale per una facile consultazione, nel rispetto del Decreto legge 12 maggio 1995, n.163, convertito dalla legge 11 luglio 1995, n.273, e dello schema proposto dal DPCM del 19 maggio 1995.

SEZIONE I – PRESENTAZIONE DELL’ATTUALE AZIENDA SANITARIA TERRITORIALE PESARO URBINO
I principi della nascita della nuova Azienda Sanitaria Territoriale Pesaro Urbino

Gli organi dell’azienda
– La Direzione Aziendale
– Organi o organismi collegiali

L’Organizzazione aziendale
I Dipartimenti Sanitari, il Dipartimento Amministrativo e i servizi in Staff
I Presidi ospedalieri
L’azienda in cifre

SEZIONE II – INFORMAZIONI SULLE STRUTTURE E I SERVIZI FORNITI
Attività ambulatoriale e servizi all’utenza
– Come Prenotare una vista o esame
– Accesso al centro prelievi
– Come disdire una prenotazione
– Come pagare il ticket o la fattura di libera professione
– Il rimborso del ticket
– Accedere al Pronto Soccorso
– Il ticket in Pronto soccorso
– Il ritiro dei referti
– Consulta i referti di Laboratorio
– Richiede copia del verbale di Pronto Soccorso
– Richiede copia di esami di laboratorio e diagnostica
– Attività di libera professione dei medici

Il ricovero
Il Pre ricovero
Modalità di ricovero
I documenti necessari al ricovero
La degenza in reparto
L’assistenza non sanitaria
L’ospedale senza dolore
La consulenza psicologica
La lettera di dimissione
Dimissione ospedaliera protetta
Il ritiro dei farmaci alla dimissione
Consenso informato e privacy
La richiesta della cartella clinica
La richiesta del certificato di ricovero

Le cure: percorsi assistenziali e diagnostico terapeutici
Il Centro di Medicina della Riproduzione e Tecniche di Fecondazione Assistita
Partorire senza dolore
I Percorsi Diagnostico Terapeutici Assistenziali (PDTA) e gli ambulatori infermieristici
Donare organi e tessuti
Donare il sangue
Donare il Cordone ombelicale